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Solución de problemas
No puedo enviar ni recibir correos electrónicos
Si no puedes enviar ni recibir correos electrónicos, sigue los pasos descritos a continuación para solucionar el problema.
¿Puedes entrar a Internet?
Es importante saber primero si puedes entrar a Internet, abriendo una página web en el navegador del celular. Si no puedes entrar a Internet, debes solucionar ese problema. Si resuelves ese problema, probablemente podrás también resolver tu problema para enviar y recibir correos electrónicos.
Posible Causa 1 de 4: El servidor de entrada o el servidor de salida no están disponibles para la red móvil o para la red Wi-Fi a la que estás conectado.
El servidor de entrada y el servidor de salida que utilizas deben estar disponibles desde la red móvil o desde la red Wi-Fi a la que estás conectado.
Solución
Contacta a tu proveedor de correo electrónico para obtener información adicional.
Posible Causa 2 de 4: Escribiste el correo electrónico de manera equivocada
El correo electrónico no se puede enviar si lo escribiste en forma incorrecta.
Solución
Escribe correctamente un correo electrónico.
Encuentra "Correo electrónico"
Oprime el ícono de Menú.
Oprime Correo electrónico.
Elige una cuenta de correo electrónico
Oprime una cuenta de correo electrónico.
Crea un nuevo correo electrónico
Oprime Redactar.
Elige el destinatario
Ingresa las primeras letras del nombre de tu contacto.
La pantalla te muestra los nombres de la guía de contactos que comienzan con esas letras.
Oprime el contacto que corresponda.
Repite la operación para agregar más destinatarios.
Escribe el asunto
Oprime Asunto e ingresa el tema de tu correo.
Escribe el texto
Oprime la zona para escribir y escribe el texto de tu correo electrónico.
Ve cómo escribir un texto.
Adjunta un archivo
Oprime Agregar datos adjuntos.
Si quieres adjuntar una fotografía:
Oprime Agregar imagen.
Ve a la carpeta que corresponda.
Oprime tu imagen preferida.
Si quieres adjuntar un video:
Oprime Agregar video.
Ve a la carpeta que corresponda.
Oprime un video.
Si quieres adjuntar un archivo de audio:
Oprime Agregar sonido.
Oprime Seleccionar música.
Ve a la carpeta que corresponda.
Oprime el archivo de audio deseado.
Envía el correo electrónico
Oprime Enviar cuando termines de escribir tu correo electrónico.
Termina
Oprime la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de espera.
de
Posible Causa 3 de 4: El celular no fue configurado correctamente para correo electrónico
Si el celular no está configurado correctamente para correo electrónico, no podrás enviar ni recibir este tipo de mensajes.
Solución
Configura el celular para correo electrónico.
Encuentra "Nombres puntos acceso"
Oprime el ícono de Menú.
Oprime Config..
Oprime Redes y wireless.
Oprime Redes de celulares.
Oprime Nombres puntos acceso.
Crea una nueva conexión de datos
Oprime la tecla de Menú.
Oprime APN nuevo.
Ingresa el nombre de la conexión de datos
Oprime Nombre.
Ingresa Movistar Mail y oprime Aceptar.
Ingresa el nombre APN
Oprime APN.
Ingresa movistar.pe y oprime Aceptar.
El APN (Access Point Name) se usa para crear una conexión de datos.
Ingresa el nombre de usuario
Oprime Nombre de usuario.
Ingresa movistar@datos y oprime Aceptar.
Ingresa la clave
Oprime Contraseña.
Ingresa movistar y oprime Aceptar.
Ingresa el código de país
Oprime MCC.
Ingresa 716 y oprime Aceptar.
Ingresa el código de red
Oprime MNC.
Ingresa 06 y oprime Aceptar.
Elige el tipo de autenticación
Oprime Tipo de autenticación.
Oprime PAP.
Elige el tipo de APN
Oprime Tipo de APN.
Ingresa default y oprime Aceptar.
Guarda y activa la conexión de datos
Oprime la tecla de Menú.
Oprime Guardar.
Oprime el espacio junto a Movistar Mail de modo que lo veas lleno.
Oprime la tecla de Inicio para volver a la pantalla de espera.
Encuentra "Correo electrónico"
Oprime el ícono de Menú.
Oprime Correo electrónico.
Ingresa la dirección de correo electrónico
Ingresa tu dirección de correo electrónico.
Si ya has creado una cuenta de correo electrónico, debes oprimir la tecla de Menú. Oprime Agregar cuenta.
Ingresa la clave
Oprime Contraseña e ingresa la clave de la cuenta de correo electrónico que tienes con ese proveedor.
Oprime Siguiente.
Elige la acción que realizarás
Si ves esta imagen en la pantalla:
Sigue los pasos 16-19.
Si ves esta imagen en la pantalla:
Sigue los pasos 20-36.
Ingresa el nombre de la cuenta de correo electrónico
Ingresa el nombre de la cuenta de correo electrónico.
Ingresa el nombre remitente
Oprime el espacio bajo Tu nombre (mostrado mensajes salientes) e ingresa el nombre que deseas que aparezca como remitente.
Revisa tus correos
Oprime Finalizado.
Espera un momento mientras el celular descarga tus nuevos correos electrónicos.
Termina
Oprime la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de espera.
Elige el tipo de servidor
Oprime POP3.
Ingresa el nombre de usuario
Ingresa el nombre de usuario de tu cuenta de correo electrónico con ese proveedor.
Ingresa el servidor de entrada
Oprime el espacio bajo Servidor POP3 e ingresa el nombre o la dirección IP del servidor de entrada de tu proveedor de correo.
Ingresa el número del puerto del servidor de entrada
Oprime el espacio bajo Puerto e ingresa 110
Activa o desactiva la encriptación de los correos de entrada
Oprime la lista desplegable bajo Tipo de seguridad.
Oprime el ajuste deseado.
La encriptación SSL puede proteger tus correos electrónicos durante parte del proceso de envío y recepción de los mismos. Si activas la encriptación SSL, ésta debe ser aceptada tanto por tu proveedor de correo electrónico como por tu proveedor de Internet y probablemente requiere ajustes adicionales para que puedas enviar y recibir tus correos electrónicos.
Elige el ajuste para eliminar correos electrónicos del servidor
Oprime la lista desplegable bajo Eliminar email del serv.
Oprime el ajuste deseado.
Oprime Siguiente.
Ingresa el servidor de salida
Ingresa el nombre o la dirección IP del servidor de salida de tu proveedor de correo.
Ingresa el número del puerto de salida
Oprime el espacio bajo Puerto e ingresa 25.
Activa o desactiva la encriptación de los correos de salida
Oprime la lista desplegable bajo Tipo de seguridad.
Oprime el ajuste deseado.
La encriptación SSL puede proteger tus correos electrónicos durante parte del proceso de envío y recepción de los mismos. Si activas la encriptación SSL, ésta debe ser aceptada tanto por tu proveedor de correo electrónico como por tu proveedor de Internet y probablemente requiere ajustes adicionales para que puedas enviar y recibir tus correos electrónicos.
Activa o desactiva la autenticación SMTP
Oprime Requiere inicio de sesión para desactivar la autenticación SMTP.
Puedes ver una V en la casilla junto al punto del menú, cuando activas la autenticación SMTP.
Ingresa el nombre de usuario del servidor SMTP, si es necesario
Oprime el espacio bajo Nombre de usuario e ingresa el nombre de usuario de tu cuenta de correo electrónico.
Ingresa la clave del servidor SMTP, si es necesario
Oprime el espacio bajo Contraseña e ingresa la clave de tu cuenta de correo electrónico.
Oprime Siguiente.
Elige el ajuste para el control de nuevos correos electrónicos
Oprime la lista desplegable bajo Frec verif band entrada.
Oprime el intervalo de tiempo deseado.
Oprime Siguiente.
Ingresa el nombre de la cuenta de correo electrónico
Ingresa el nombre de la cuenta de correo electrónico.
Ingresa el nombre remitente
Oprime el espacio bajo Tu nombre (mostrado mensajes salientes) e ingresa el nombre que deseas que aparezca como remitente.
Revisa tus correos
Oprime Finalizado.
Espera un momento mientras el celular descarga tus nuevos correos electrónicos.
Termina
Oprime la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de espera.
de
Posible Causa 4 de 4: El celular no está bien configurado para correo Exchange
Si el celular no está configurado correctamente para correo Exchange, no podrás enviar ni recibir este tipo de mensajes.
Solución
Configura el celular para correo Exchange.
Encuentra "Nombres puntos acceso"
Oprime el ícono de Menú.
Oprime Config..
Oprime Redes y wireless.
Oprime Redes de celulares.
Oprime Nombres puntos acceso.
Crea una nueva conexión de datos
Oprime la tecla de Menú.
Oprime APN nuevo.
Ingresa el nombre de la conexión de datos
Oprime Nombre.
Ingresa Movistar Mail y oprime Aceptar.
Ingresa el nombre APN
Oprime APN.
Ingresa movistar.pe y oprime Aceptar.
Ingresa el nombre de usuario
Oprime Nombre de usuario.
Ingresa movistar@datos y oprime Aceptar.
Ingresa la clave
Oprime Contraseña.
Ingresa movistar y oprime Aceptar.
Ingresa el código de país
Oprime MCC.
Ingresa 716 y oprime Aceptar.
Ingresa el código de red
Oprime MNC.
Ingresa 06 y oprime Aceptar.
Elige el tipo de autenticación
Oprime Tipo de autenticación.
Oprime PAP.
Elige el tipo de APN
Oprime Tipo de APN.
Ingresa default y oprime Aceptar.
Guarda y activa la conexión de datos
Oprime la tecla de Menú.
Oprime Guardar.
Oprime el espacio junto a Movistar Mail de modo que lo veas lleno.
Oprime la tecla de Inicio para volver a la pantalla de espera.
Encuentra "Exchange Active Sync"
Oprime el ícono de Menú.
Oprime Config..
Oprime Cuentas y sincronización.
Oprime Agregar cuenta.
Oprime Exchange Active Sync.
Ingresa la dirección de correo electrónico
Ingresa tu dirección de correo electrónico.
Ingresa la clave
Oprime Contraseña e ingresa tu clave.
Oprime Siguiente.
Ingresa el nombre del dominio
Oprime el espacio bajo Dominio e ingresa el nombre del dominio.
Ingresa el nombre de usuario
Oprime el espacio bajo Nombre de usuario e ingresa tu nombre de usuario.
Ingresa la dirección del servidor
Oprime el espacio bajo Servidor Exchange e ingresa la dirección del servidor.
Activa o desactiva la encriptación SSL
Oprime Utilizar conexión segura (SSL) para activar o desactivar la encriptación SSL.
Puedes ver una V en la casilla junto al punto del menú, cuando activas la función.
Oprime Siguiente.
Elige el ajuste para el control de nuevos correos electrónicos
Oprime la lista desplegable bajo Frec verif band entrada.
Oprime Automático (Empujar), Nunca o el intervalo de tiempo deseado.
NOTA:
Cada vez que te conectas al servidor para sincronizar con tu celular, utilizas tráfico de datos.
Elige el intervalo de tiempo para la sincronización
Oprime la lista desplegable bajo Monto para sincronizar.
Oprime el ajuste deseado.
Elige una cuenta de correo electrónico predeterminada
Oprime Enviar mensajes de email desde esta cuenta de forma predeterminada para activar o desactivar la función.
Puedes ver una V en la casilla junto al punto del menú, cuando activas la función.
Activa o desactiva la notificación de nuevos correos electrónicos
Oprime Notificar al recibir email para activar o desactivar la función.
Puedes ver una V en la casilla junto al punto del menú, cuando activas la función.
Activa o desactiva la sincronización de tus contactos
Oprime Sincroniz contact de esta cta para activar o desactivar la función.
Puedes ver una V en la casilla junto al punto del menú, cuando activas la función.
Activa o desactiva la sincronización del calendario
Oprime Sincr calendario de cuenta para activar o desactivar la función.
Puedes ver una V en la casilla junto al punto del menú, cuando activas la función.
Oprime Siguiente.
Ingresa el nombre de la cuenta de correo electrónico
Oprime el espacio bajo Coloca un nombre a esta cuenta (opcional) e ingresa el nombre de la cuenta de correo electrónico.
Oprime Finalizado.
Termina
Oprime la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de espera.
de
Problema solucionado
Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema
El problema no se solucionó
Nuestro sistema de troubleshooting lamentablemente no puede solucionar el problema que presenta tu celular.
Contacta al Servicio de Atención al Cliente para obtener ayuda adicional.
Especificaciones técnicas
Características generales
Tamaño (mm)119 x 62 x 16 |
Peso aproximado (gr)175 |
Pantalla color16 millones de colores |
Resolución480 x 854 píxeles |
Pantalla touchSí |
Duración en conversaciónHasta 8,5 horas |
Duración en stand byHasta 17,5 días |
Memoria interna512 MB RAM, 400 MB almacenamiento de memoria |
Tarjeta Memoria externaSí |
Redes y transmisión de datos
GSM 850 MHzSí |
GSM 900 MHzSí |
GSM 1800 MHzSí |
GSM 1900 MHzSí |
GPRSSí |
EDGE (EGPRS)Sí |
3G (UMTS)Sí |
HSDPA/Turbo-3G (3,5G)Sí |
4G (LTE)No |
Mensajería
Mensaje de texto (SMS)Sí |
Mensaje multimedia (MMS)Sí |
Chat onlineSí |
Correo electrónicoSí |
Imágenes y audio
Cámara de Fotos5 megapíxeles |
Reproductor de VideoSí |
Cámara de videoSí |
VideollamadaNo |
Reproductor MP3Sí |
RadioSí |
PodcastsNo |
Grabadora de audioSí |
Navegación
GPS integradoSí |
Mapas/NavegaciónGoogle Maps |
Funciones
CalendarioSí |
TareasNo |
NotasNo |
AlarmaSí |
CronómetroSí |
Cronómetro regresivoNo |
CalculadoraSí |
Aplicaciones de oficinaOfficeSuite |
Internet
NavegadorSí |
Lector RSSNo |
Conectividad
Wi-FiSí |
Cable USBSí |
BluetoothSí |
Módem integradoSí |
Sincronización con el computadorSí |
